66 % weniger Bearbeitungsaufwand pro Anfrage
Bei Andres Gabelstapler wurden Anfragen manuell bearbeitet, während Vertrieb, Service und Marketing ohne gemeinsame Datenbasis arbeiteten. Heute laufen alle Bereiche über eine gemeinsame Prozesslandschaft – bei deutlich geringerem Aufwand pro Anfrage.
- weniger Bearbeitungsaufwand pro Anfrage
66 %
weniger Bearbeitungsaufwand pro Anfrage
- mehr Website-Anfragen
500 %
mehr Website-Anfragen
- höhere lokale Google-Sichtbarkeit
500 %
höhere lokale Google-Sichtbarkeit
Die genannten Zahlen stammen aus dem jeweiligen Projekt und sind kein zugesagtes und kein typisches Ergebnis – was in Ihrem Betrieb möglich ist, hängt von Ihrem Markt, Ihrem Budget und Ihrer eigenen Umsetzung ab.
Ausgangslage
Anfragen wurden manuell bearbeitet. Vertrieb, Service und Marketing arbeiteten ohne gemeinsame Datenbasis.
Was den Betrieb im Alltag ausgebremst hat
- Anfragen wurden von Hand bearbeitet.
- Vertrieb, Service und Marketing hatten keine gemeinsame Datenbasis.
- Die Website erzeugte zu wenige Anfragen.
Was wir gemeinsam verändert haben
Website, Vertrieb und Service wurden zu einer gemeinsamen Grundlage verbunden – Anfragen fließen automatisiert dorthin, wo sie bearbeitet werden.
Konkrete Umsetzung
- Website, CRM, Service Hub und Ticketsystem verbunden
- Automatisierte Workflows für eingehende Anfragen
- Gemeinsame Datenbasis für alle Bereiche
- Rückverfolgungssystem: Anfragen – auch telefonische über Call-Tracking – ihrer Herkunft zugeordnet und im CRM nach Qualität und Auftrag bewertet
Messbare Ergebnisse
- 66 % weniger Bearbeitungsaufwand pro Anfrage
- 500 % mehr Website-Anfragen
- 500 % höhere lokale Google-Sichtbarkeit
Vorher und nachher
Vorher
Anfragen manuell bearbeitet
Nachher
66 % weniger Aufwand pro Anfrage
Vorher
Getrennte Bereiche
Nachher
Gemeinsame Prozesslandschaft
Vorher
Wenige Website-Anfragen
Nachher
500 % mehr Website-Anfragen
Der Bearbeitungsaufwand pro Lead ist um 66 Prozent gesunken, während unsere Website deutlich mehr Anfragen erzeugt. Vertrieb, Marketing und Service arbeiten heute auf einer gemeinsamen Grundlage.
Andres Gabelstapler ist in der Flurfördertechnik und im Maschinenhandel tätig.
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